حقوقك الخاصة بمكالمات التسويق عبر الهاتف المحمول:
- يحق لك تسجيل رقم هاتفك المحمول في السجل الوطني لعدم الاتصال (DNCR) لوقف تلقي المكالمات التسويقية.
- يمكنك سحب موافقتك على تلقي الاتصالات التسويقية من بنك أبوظبي الأول في أي وقت ودون أي رسوم.
- يمكنك أن تطلب من بنك أبوظبي الأول التوقف عن التواصل معك لأغراض التسويق عبر الهاتف في أي وقت.
- يحق لك تقديم شكوى إذا كنت تعتقد أن الاتصالات التسويقية قد تمت بما يخالف القوانين أو اللوائح المعمول بها.
طريقة التسجيل في السجل الوطني لعدم الاتصال (DNCR):
السجل الوطني لعدم الاتصال هو سجل يتضمن أرقام الهواتف المحمولة للمستهلكين الذين لا يرغبون في تلقي المكالمات التسويقية.
لتسجيل رقم هاتفك المحمول في السجل الوطني لعدم الاتصال، أرسل رسالة نصية قصيرة تتضمن كلمة «DNCR» إلى الرقم 1012.
للمزيد من المعلومات حول قواعد السجل الوطني لعدم الاتصال، وحالة تسجيل رقمك، والأسئلة الشائعة، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمزود خدمات الاتصالات الخاص بك.
الشكاوى المتعلقة بالتسويق عبر الهاتف
إذا كانت لديك شكوى بشأن مكالمة أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني أو أي اتصال تسويقي آخر من بنك أبوظبي الأول، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- الهاتف: 600543329 من داخل دولة الإمارات، أو+97124996411 من خارج دولة الإمارات.
- تطبيق Payit: قدّم شكواك من خلال قسم «المساعدة» داخل التطبيق.
- البريد الإلكتروني: أرسل شكواك إلى help@payit.ae.
عند تقديم شكوى بشأن التسويق عبر الهاتف، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسمك.
- بيانات التواصل الخاصة بك، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المفضل للتواصل معك.
- تفاصيل الاتصال التسويقي، بما في ذلك التاريخ والوقت وطريقة التواصل، إن توفرت.
تصعيد الشكوى إلى سندك
نسعى إلى معالجة جميع الشكاوى بعدالة وفي أسرع وقت ممكن.
إذا تعذر على بنك أبوظبي الأول حل شكواك خلال 15 يوماً تقويمياً، أو إذا لم تكن راضياً عن الرد النهائي للبنك، فيحق لك إحالة شكواك إلى سندك، وهي وحدة مستقلة لتسوية المنازعات تابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
سندك جهة مستقلة لتسوية الشكاوى أنشأها مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وتركّز على حماية حقوق المستهلكين وتسوية الشكاوى الناشئة عن تعاملاتهم مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة.
للمزيد من المعلومات أو لتقديم شكوى إلى سندك، يرجى زيارة موقع سندك الإلكتروني أو منصة تقديم الشكاوى التابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
كما يمكنك التواصل مع سندك عبر البريد الإلكتروني: Info@sanadak.gov.ae