Home » Cashless Payments Knowledge Hub » मनी ट्रांसफर फेल होने पर आगे क्या करें: एक पूरी गाइड
आपने घर पर पैसे भेजे, लेकिन आपके अपनों का कहना है कि उन्हें पैसे कभी मिले ही नहीं। यह समय तनावपूर्ण हो सकता है, खासकर तब जब पैसों की तुरंत जरूरत हो।
कई मामलों में, पैसे के ट्रांसफर में देरी का मतलब यह नहीं है कि आपके पैसे खो गए हैं। प्रोसेसिंग या बैंकिंग में देरी की वजह से पैसे पाने वाले तक पहुँचने में बस ज्यादा समय लग रहा है।
यह गाइड आपको यह समझने में मदद करेगी कि मनी ट्रांसफर क्यों फेल हो सकता है या उसमें देरी क्यों हो सकती है, आपके ट्रांसफर स्टेटस का क्या मतलब है और समस्या को ठीक करने के लिए आप क्या कर सकते हैं।
जब आप ऐप पर अपना ट्रांसफर चेक करते हैं, तो आपको इनमें से कोई एक स्टेटस दिख सकता है:
प्रोसेसिंग / प्रक्रिया जारी है
आपकी ट्रांसफर की रिक्वेस्ट मिल गई है और सिस्टम फंड को आगे बढ़ा रहा है। अब पैसे पेमेंट नेटवर्क के जरिए डेस्टिनेशन देश तक भेजे जा रहे हैं।
पूरा हुआ / सफल
ट्रांसफर पूरा हो गया है। पैसे ट्रांसफर कर दिए गए हैं और आपके पाने वाले के बैंक अकाउंट या डिजिटल वॉलेट में जमा कर दिए गए हैं।
कैंसल हो गया / वापस किया गया
ट्रांसफर पूरा होने से पहले ही उसे रोक दिया गया या वापस भेज दिया गया। ऐसा आम तौर पर तब होता है जब बैंक ने ट्रांसफर को रिजेक्ट कर दिया हो या जानकारी गलत हो। अगर लागू हो, तो संबंधित बैंकिंग या पेमेंट नेटवर्क द्वारा रिवर्सल प्रोसेस पूरा होने के बाद पैसे आपके अकाउंट में वापस आ सकते हैं।
होल्ड पर / रिव्यू के अधीन
ट्रांसफर को कुछ समय के लिए रोक दिया गया है। ऐसा रूटीन कंप्लायंस या सिक्योरिटी चेक के दौरान होता है, जिसका मतलब है कि ट्रांसफर आगे बढ़ने से पहले अतिरिक्त वेरिफिकेशन की जरूरत हो सकती है।
यह जानना कि आपका ट्रांसफर कैसे काम करता है, आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि कभी-कभी देरी क्यों होती है।
आपका डिजिटल वॉलेट आपका बैलेंस चेक करता है, आपकी जानकारी वेरिफाई करता है और आपकी ट्रांसफर रिक्वेस्ट सुरक्षित रूप से भेजता है।
इसके बाद बैंकिंग नेटवर्क के जरिए पेमेंट प्रोसेस किया जाता है। पैसे के डेस्टिनेशन देश तक पहुँचने से पहले स्टैंडर्ड सिक्योरिटी और कंप्लायंस चेक किया जा सकता है।
पैसे जमा करने से पहले पाने वाले का बैंक अकाउंट की जानकारी वेरिफाई करता है। अगर कोई समस्या आती है, तो ट्रांसफर में देरी हो सकती है या वह वापस हो सकता है।
ट्रांसफर में ज्यादातर देरी इन्हीं आम वजहों में से किसी एक के कारण होती है।
पाने वाले के नाम, अकाउंट नंबर या IBAN में छोटी सी गलती की वजह से ट्रांसफर पूरा नहीं हो पाएगा।
पैसे भेजने से पहले हमेशा पाने वाले की जानकारी दोबारा जरूर चेक कर लें।
बैंक और दूसरे फाइनेंशियल इंस्टीट्यूट कस्टमर्स को सुरक्षित रखने और अपनी रेगुलेटरी जरूरतों को पूरा करने के लिए सिक्योरिटी और कंप्लायंस चेक करते हैं।
कभी-कभी इन वेरिफिकेशन में उम्मीद से ज्यादा समय लग सकता है, खासकर बड़े या असामान्य ट्रांजैक्शन के मामले में।
अगर पैसे भेजने या पाने वाले देश में वीकेंड या बैंक की छुट्टी हो, तो कभी-कभी ट्रांसफर में ज्यादा समय लग सकता है। आम तौर पर, जब बैंक और पेमेंट नेटवर्क का कामकाज सामान्य समय के अनुसार फिर से शुरू हो जाता है, तो प्रोसेसिंग भी शुरू हो जाती है।
जिस अकाउंट में आप पैसे भेज रहे हैं, हो सकता है कि वह इनएक्टिव हो, या उस पर कुछ पाबंदियां या शर्तें लागू हों जिनकी वजह से ट्रांसफर पूरा न हो पाए। ऐसे मामलों में, पैसे पाने वाला बैंक ट्रांसफर में देरी कर सकता है या उसे रिजेक्ट कर सकता है।
कभी-कभी बैंक सिस्टम में मेंटेनेंस, ऐप अपडेट या बैकएंड अपग्रेड का काम करते हैं। इस दौरान, ट्रांसफर प्रोसेस होने में थोड़ा ज्यादा समय लग सकता है।
जब आपके ट्रांसफर की प्रोसेस चल रही हो, तो अपने एसएमएस मैसेज, ऐप नोटीफिकेशन और ईमेल अपडेट्स देखते रहें। आपका ट्रांसफर प्रोवाइडर आपके ट्रांसफर से जुड़ी जरूरी जानकारी देने, आपसे और जानकारी मांगने या ट्रांसफर पूरा होने पर आपको सूचित करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है।
अगर आपका ट्रांसफर अभी भी पेंडिंग दिखा रहा है, तो तुरंत दूसरा ट्रांसफर न करें।
हो सकता है कि ओरिजिनल ट्रांसफर अभी भी सफलतापूर्वक प्रोसेस हो जाए। अगर दोनों ट्रांसफर पूरे हो जाते हैं, तो दोबारा पैसे भेजने से पेमेंट डुप्लीकेट हो सकता है।
दोबारा पैसे भेजने से पहले, पहले वाले ट्रांसफर के फेल होने के कन्फर्म होने का इंतजार करें।
अगर आपके ट्रांसफर पाने वाले को वह नहीं मिला है, तो ये कदम उठाएँ:
अपना ऐप खोलकर अपने ट्रांजैक्शन का सबसे नया स्टेटस देखें।
अपनी ट्रांसफर रसीद पर अकाउंट नंबर, IBAN और पाने वाले का नाम दोबारा चेक करके पक्का कर लें कि जानकारी सही है।
जिसे आप भेज रहे हैं, उससे ये सब चेक करने के लिए कहें:
कभी-कभी पैसे तो आ चुके होते हैं, लेकिन नोटिफिकेशन में देरी हो जाती है।
अगर ट्रांसफर उम्मीद से ज्यादा समय तक पेंडिंग रहता है, तो अपने ट्रांजैक्शन रेफरेंस नंबर का इस्तेमाल करके कस्टमर केयर से मदद लें।
अगर आप Payit का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आप ये कर सकते हैं:
पैसे के ट्रांसफर में देरी या उसके फेल होने से तनाव हो सकता है, लेकिन समस्या को हल करने का सबसे अच्छा तरीका यह जानना है कि क्या कदम उठाए जाएँ। सही टूल्स होने से अपने फंड को ट्रैक करना और यह समझना आसान हो सकता है कि क्या गड़बड़ हुई।
उदाहरण के लिए, डिजिटल वॉलेट Payit कई तरह की सुविधाएँ देता है, जैसे कि ट्रांजैक्शन स्टेटस अपडेट, कस्टमर सपोर्ट और रेम्मिटेंस सर्विसेज, जो फर्स्ट अबू धाबी बैंक (FAB) द्वारा उपलब्ध कराई जाती हैं। कुल मिलाकर, जानकारी रखने और यह जानने से कि किससे संपर्क करना है, आप अचानक होने वाली देरी से निपट सकते हैं और दूसरे देशों में होने वाले पेमेंट को बेहतर ढंग से मैनेज कर सकते हैं।
[1] यूएई का सेंट्रल बैंक – फाइनेंशियल इंस्टीट्यूट के लिए मनी लॉन्ड्रिंग रोकने और आतंकवाद की फाइनेंसिंग का मुकाबला करने से संबंधित दिशानिर्देश
[2] Payit की ऑफिशियल वेबसाइट
[3] Payit की नियम और शर्तें
[4] जेपीमॉर्गन – सीमा-पार पेमेंट की चुनौतियाँ और सॉल्यूशन
[5] Instarem – अपने इंटरनेशनल मनी ट्रांसफर को ट्रैक करने के स्टेप्स
[6] वर्ल्ड बैंक – डिजिटल फाइनेंशियल सर्विसेज श्वेत-पत्र