FAQs

पेइट यूनिवर्सल अकाउंट क्या है?

पेइट यूनिवर्सल अकाउंट एक बेसिक डिजिटल बैंक अकाउंट है, जिसे फाइनेंशियल समावेशन को बढ़ावा देने के लिए यूएई के सेंट्रल बैंक (CBUAE) की गाइडलाइंस के अनुसार पेश किया गया है। यह बिना किसी मिनिमम बैलेंस की शर्त के और बहुत कम फीस पर जरूरी बैंकिंग सर्विसेज तक पहुँच प्रदान करता है।

पेइट यूनिवर्सल अकाउंट के लिए कौन एलिजिबल है?

यदि आप यूएई के निवासी हैं, आपकी मंथली इन्कम AED 5,000 या उससे कम है, और यूएई में आपका कोई दूसरा एक्टिव चालू या सेविंग अकाउंट नहीं है, तो आप इसके लिए एलिजिबल हो सकते हैं।

अगर मेरे पास पहले से ही यूएई का कोई दूसरा बैंक अकाउंट है तो क्या मैं यूनिवर्सल अकाउंट खोल सकता हूँ?

नहीं। CBUAE के नियमों के अनुसार, जिन कस्टमर्स के पास पहले से ही यूएई में कोई दूसरा करंट या सेविंग्स अकाउंट है, वे इसके लिए एलिजिबल नहीं हैं; इसके बजाय उन्हें पेइट स्टेंडर्ड अकाउंट दिया जाएगा।

मैं पेइट यूनिवर्सल अकाउंट कैसे खोल सकता हूँ?

आप पेइट ऐप के जरिए डिजिटल रूप से इसे खोल सकते हैं। इसके लिए आपको ऑनबोर्डिंग प्रोसेस पूरी करनी होगी, अपनी इन्कम बतानी होगी, अकाउंट की एलिजिबिलिटी को कन्फर्म करना होगा, और नियम व शर्तें तथा मेन फैक्ट्स की डिटेल्स स्वीकार करनी होगी।

पेइट यूनिवर्सल अकाउंट के साथ कौन-सी सर्विसेज उपलब्ध हैं?

इन सर्विसेज में सैलरी ट्रांसफर, पीयर-टू-पीयर ट्रांसफर, बिल पेमेंट, कार्ड और POS पेमेंट, लोकल और इंटरनेशनल ट्रांसफर, और फ्री बैलेंस इन्क्वायरी आदि शामिल हैं।

क्या कोई मिनिमम बैलेंस की शर्त है?

नहीं। पेइट यूनिवर्सल अकाउंट के लिए कोई मिनिमम बैलेंस की शर्त नहीं है।

पेइट किन भाषाओं को सपोर्ट करता है?

Payit ऐप अंग्रेजी, अरबी, हिंदी और उर्दू को सपोर्ट करता है।

क्या मैं अपने मौजूदा पेइट अकाउंट को यूनिवर्सल अकाउंट में बदल सकता हूँ?

हाँ, अगर आप एलिजिबिलिटी क्राइटेरिया को पूरा करते हैं। एलिजिबल कस्टमर्स को अपने मौजूदा पेइट अकाउंट को पेइट यूनिवर्सल अकाउंट में बदलने के लिए, ऐप के अंदर ही एक बार इस्तेमाल होने वाला ऑप्शन दिया जाएगा।

अगर बाद में मेरी सैलरी / इनकम AED 5,000 से ज्यादा हो जाती है, तो क्या होगा?

अगर आपकी सैलरी / इनकम लगातार तीन महीनों तक AED 5,000 से ज्यादा रहती है, तो 30 दिनों के नोटिस पीरियड के बाद आपका यूनिवर्सल अकाउंट, पेइट स्टेंडर्ड अकाउंट में बदल दिया जाएगा।

क्या पेइट मेरा यूनिवर्सल अकाउंट बंद कर सकता है?

हाँ, अगर आपके द्वारा गलत जानकारी दी जाती है, एलिजिबिलिटी की शर्तें पूरी नहीं होतीं या उनका उल्लंघन होता है, या अकाउंट के नियम और शर्तों का पालन नहीं किया जाता है, तो यूनिवर्सल अकाउंट बंद किया जा सकता है। कस्टमर्स को पहले से सूचना दी जाएगी और उन्हें किसी भी समस्या या चिंता को दूर करने का मौका दिया जाएगा।

क्या मुझे अकाउंट में होने वाले बदलावों के लिए नोटिफिकेशन मिलेंगे?

हाँ। आपको अकाउंट बदलने या बंद होने जैसे जरूरी बदलावों के लिए एसएमएस, ईमेल या इन-ऐप नोटीफिकेशन मिलेंगे।

मैं शिकायत या आपत्ति कैसे दर्ज कर सकता हूँ?

आप पेइट ऐप के सेल्फ-हेल्प मॉड्यूल के जरिए शिकायतें या आपत्तियाँ दर्ज कर सकते हैं, या  help@payit.ae पर पेइट टीम से संपर्क कर सकते हैं।

AANI क्या है?

AANI यूएई का राष्ट्रीय इंस्टेंट पेमेंट प्लेटफॉर्म है, जो Al Etihad Payments द्वारा संचालित है। इसके जरिए आप 24/7 तुरंत पैसे भेज और प्राप्त कर सकते हैं।

AANI पेमेंट क्या है?

AANI के माध्यम से आप बिना बैंक अकाउंट विवरण के, केवल मोबाइल नंबर या ईमेल का उपयोग करके पैसे भेज सकते हैं।

पेयिट (Payit) से AANI के लिए रजिस्टर कैसे करें?

पेयिट ऐप में AANI विकल्प चुनें और “Join AANI using Payit Account” पर टैप करें। अपने रजिस्टर मोबाइल नंबर और Emirates ID से आसानी से रजिस्टर करें।

मैं AANI पेमेंट कैसे कर सकता हूँ?

आप मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी या QR कोड (यदि उपलब्ध हो) के माध्यम से पेमेंट कर सकते हैं।

क्या मुझे प्राप्तकर्ता के बैंक विवरण चाहिए?

नहीं, केवल उनका रजिस्टर मोबाइल नंबर या ईमेल पर्याप्त है।

AANI पेमेंट कितनी जल्दी हो जाता है?

पेमेंट आमतौर पर कुछ ही सेकंड में पूरा हो जाता है।

क्या AANI 24/7 उपलब्ध है?

हाँ, यह वीकेंड और छुट्टियों सहित हमेशा उपलब्ध है।

क्या दोनों को AANI पर रजिस्टर होना जरूरी है?

हाँ, भेजने वाले और प्राप्त करने वाले दोनों का AANI पर रजिस्टर होना आवश्यक है।

अगर मैंने गलत व्यक्ति को पैसे भेज दिए तो क्या होगा?

पेमेंट से पहले प्राप्तकर्ता का आंशिक नाम दिखाया जाता है। एक बार भुगतान हो जाने के बाद इसे वापस नहीं किया जा सकता।

क्या AANI सुरक्षित है?

हाँ, यह UAE Central Bank के सुरक्षा और एन्क्रिप्शन मानकों का पालन करता है।

क्या ट्रांजैक्शन की कोई लिमिट है?

मासिक सीमा: ê 25,000 | दैनिक सीमा: ê 25,000 | प्रति ट्रांजैक्शन सीमा: ê 5,000

क्या कोई शुल्क लगता है?

FAB से FAB: कोई शुल्क नहीं | Non-FAB: AED 3 + VAT (AED 0.15)

क्या मैं अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफर कर सकता हूँ?

नहीं, AANI केवल UAE के अंदर ही पेमेंट के लिए उपलब्ध है।

क्या मैं मर्चेंट को भुगतान कर सकता हूँ?

हाँ, QR कोड के जरिए (यदि सुविधा उपलब्ध हो)।

अगर मेरी जानकारी बदल जाए तो क्या करना होगा?

आपको अपने AANI प्रोफाइल को अपडेट या दोबारा रजिस्टर करना पड़ सकता है।

अगर पेमेंट फेल हो जाए तो क्या होगा?

डेबिट हुई राशि स्वतः वापस हो जाएगी। अधिक सहायता के लिए पेयिट ऐप में सपोर्ट टिकट दर्ज करें।

Payit क्या है और मुझे इसका उपयोग क्यों करना चाहिए?

पेइट एक सुरक्षित, इस्तेमाल में आसान और सभी फीचर्स वाला डिजिटल अकाउंट है, जिसे ऐप के जरिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

आप सेवा के दो स्तरों के बीच चयन कर सकते हैं:

● पहले स्तर के लिए न्यूनतम सत्यापन (वेरिफिकेशन) की आवश्यकता होती है और यह 3,500 दिर्हाम
(AED) की मासिक सीमा की अनुमति देता है।
● दूसरे स्तर के लिए पूर्ण सत्यापन की आवश्यकता होती है और यह आपको 25,000 दिर्हाम (AED) की
मासिक सीमा के साथ Payit की सभी सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है।

Payit का उपयोग करने के मुख्य लाभ सुविधा, सुरक्षा और गति हैं।

मैं अपना वॉलेट टॉप अप कैसे कर सकता हूँ?

आपके payit वॉलेट को टॉप अप करने के 3 तरीके हैं:

● ऐप: payit में, मुख्य स्क्रीन पर "Top Up" चुनें। यह आपके payit खाते पर पंजीकृत डेबिट कार्ड से
लिंक होता है। अपनी इच्छित राशि दर्ज करें।
● बैंक खाता: आप अपने वॉलेट के खाता नंबर, IBAN और SWIFT विवरण का उपयोग करके अपने
बैंक खाते से फंड ट्रांसफर कर सकते हैं। आप "Wallet Settings" पर जाकर और "My Account
Details" चुनकर इस सुविधा को सेटअप कर सकते हैं।
● एफएबी (FAB) मोबाइल
यदि आपके पास FAB खाता है, तो आप अपने FAB मोबाइल ऐप से सीधे अपने payit वॉलेट को
आसानी से टॉप-अप कर सकते हैं। एक पेमेंट जोड़ें और अपने वॉलेट को टॉप-अप करने के लिए अपने
payit पंजीकृत मोबाइल नंबर का उपयोग करें।

मैं किन देशों में पैसे भेज सकता हूँ?

कौन सी विनिमय दर (एक्सचेंज रेट) लागू होगी?

पेइट के सिस्टम में करेंसी रेट हर 3 मिनट में अपडेट किया जाता है। आप payit के… पर वर्तमान दर देख सकते
हैं। जब आप "Send" दबाते हैं, तो आपके प्रेषण पर सबसे नवीनतम विनिमय दर लागू होगी।

कौन से करेंसी जोड़े (पेयर्स) शामिल हैं?

AED/USD, आदि…

लाभार्थी (बेनिफिशियरी) तक फंड पहुंचने में कितना समय लगता है?

payit के माध्यम से भेजे गए अंतर्राष्ट्रीय ट्रांसफर SWIFT के जरिए निष्पादित किए जाते हैं। इसलिए, लाभार्थी
तक फंड पहुंचने में 2 से 3 कार्य दिवस लगेंगे।

मैं अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर फंड ट्रांसफर कैसे करूँ?

● "Transfer" पर क्लिक करें → "Country" चुनें → "Bank Account" चुनें → "Amount" फ़ील्ड भरें
→ Next → सभी आवश्यक विवरण दर्ज करें → "Next" दबाएं → "Send Now" दबाएं → अपना पिन
(PIN) दर्ज करें

यदि मेरा डिवाइस चोरी हो जाए या खो जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?

हमारे कॉल सेंटर से तुरंत संपर्क करें। हम आपके डिवाइस से payit को डीलिंक (हटा) कर देंगे।

आप अपने डिवाइस को डीलिंक करने के लिए ईमेल भी भेज सकते हैं।

मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूँ?

• “Forgot PIN” पर क्लिक करें → “MOB या Email” दर्ज करें → एक ओटीपी (OTP) भेजा जाएगा → ओटीपी दर्ज करें → आपको एक नया 4 अंकों का पिन इनपुट करने के लिए कहा जाएगा

मैंने अपना पिन गलत दर्ज कर दिया और मेरा एक्सेस ब्लॉक हो गया है। मैं इसे अनब्लॉक कैसे करूँ?

सुरक्षा कारणों से आपके वॉलेट का एक्सेस ब्लॉक होने से पहले आपके पास अधिकतम 3 प्रयास होते हैं।

यदि आपका अकाउंट लॉक हो गया है:

• कॉल सेंटर पर फोन करें, और हम सत्यापन के बाद इसे आपके लिए अनब्लॉक कर देंगे।
• आपको एक ओटीपी दिया जाएगा, और फिर आप एक नया 4-अंकीय पिन बना पाएंगे।
• आप help@payit.ae पर ईमेल भी भेज सकते हैं, लेकिन केवल payit के साथ पंजीकृत ईमेल पते से। इस प्रक्रिया में अधिकतम 2 कार्य दिवस लगेंगे, और आपको ईमेल द्वारा प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।

मैंने अपना मोबाइल नंबर बदल लिया है। मैं इसे अपने payit वॉलेट पर कैसे अपडेट करूँ?

help@payit.ae पर एक ईमेल भेजें। सपोर्ट टीम इसे आपके लिए अपडेट कर देगी। इसमें अधिकतम 2 कार्य दिवस लगेंगे और आपको ईमेल द्वारा जवाब मिलेगा।

क्या मैं यूएई (UAE) के बाहर से अपने payit वॉलेट को एक्सेस कर सकता हूँ?

बिल्कुल, आप दुनिया में कहीं से भी payit एक्सेस कर सकते हैं, बशर्ते आपके पास डेटा या वाई-फाई कनेक्टिविटी हो। इंटरनेट कनेक्शन के बिना आप payit एक्सेस नहीं कर सकते।

क्या payit सुरक्षित है?

Payit सुरक्षित और मजबूत है क्योंकि:

• आपके डिवाइस पर कोई भी व्यक्तिगत जानकारी संग्रहीत (स्टोर) नहीं की जाती है
• payit में लॉग इन करने के लिए पिन प्रमाणीकरण (PIN authentication) की आवश्यकता होती है और हर लेनदेन के लिए एक पुष्टि (कंफर्मेशन) की आवश्यकता होती है
• आपकी गतिविधि की सुरक्षा के लिए SSL एन्क्रिप्शन का उपयोग किया जाता है
• यदि उपयोग न किया जा रहा हो, तो payit स्वचालित रूप से लॉग आउट हो जाता है

Payit खाता निष्क्रिय (Dormant) क्या होता है?
जब किसी ग्राहक द्वारा एक निश्चित अवधि तक कोई गतिविधि नहीं होती, तो Payit खाता निष्क्रिय माना जाता है और सिस्टम स्वचालित रूप से खाते की स्थिति को अपडेट कर देता है।

मेरा Payit खाता कब निष्क्रिय हो जाता है?
तीन (3) वर्षों तक कोई गतिविधि न होने पर खाता निष्क्रिय माना जाएगा और डेबिट लेनदेन पर प्रतिबंध लगा दिया जाएगा। पांच (5) वर्षों तक निष्क्रिय रहने पर डेबिट और क्रेडिट दोनों लेनदेन पर प्रतिबंध लगा दिया जाएगा।

तीन (3) वर्षों की निष्क्रियता के बाद क्या होता है?
डेबिट लेनदेन ब्लॉक हो जाते हैं, वॉलेट को निष्क्रिय चिह्नित कर दिया जाता है, और संबंधित LetsGo कार्ड ब्लॉक कर दिया जाता है।

क्या निष्क्रियता से पहले मुझे सूचित किया जाएगा?
हाँ, खाते को निष्क्रिय घोषित करने से कम से कम नब्बे (90) दिन पहले ग्राहकों को सूचित किया जाएगा।

यदि मेरा खाता निष्क्रिय हो जाता है तो मेरे बैलेंस का क्या होगा?
आपका बैलेंस सुरक्षित रहेगा। इस अवधि में आप फंड का उपयोग नहीं कर सकते, लेकिन पुनः सक्रिय होने पर आप इसे एक्सेस कर सकते हैं।

क्या मैं अपने पैसे खो दूँगा यदि खाता निष्क्रिय हो जाए?
नहीं, आपका पैसा हमेशा आपका ही रहेगा और सफल सत्यापन के बाद आप इसे कभी भी प्राप्त कर सकते हैं।

मैं अपना Payit खाता कैसे पुनः सक्रिय कर सकता/सकती हूँ?
आपको Payit ऐप में लॉगिन करना होगा और Emirates ID सत्यापन, फेस रिकग्निशन, KYC रिफ्रेश और OTP ऑथेंटिकेशन पूरा करना होगा।

क्या मैं कॉल सेंटर के माध्यम से खाता पुनः सक्रिय कर सकता/सकती हूँ?
नहीं, पुनः सक्रियण केवल Payit मोबाइल ऐप के माध्यम से ही किया जा सकता है।

अगर सत्यापन विफल हो जाए तो क्या होगा?
यदि सत्यापन सफल नहीं होता है, तो खाता ब्लॉक ही रहेगा। कृपया दोबारा प्रयास करें या सहायता के लिए Payit कॉल सेंटर (600 54 3329) पर संपर्क करें या help@payit.ae पर ईमेल भेजें।

निष्क्रिय होने के बाद मैं अपना बैलेंस कैसे प्राप्त कर सकता/सकती हूँ?
पुनः सक्रियण के बाद, Payit ऐप में ‘Reclaim Funds’ विकल्प चुनें और अनुरोध सबमिट करें।

रि-क्लेम अनुरोध में कितना समय लगेगा?
सफल सत्यापन के बाद 3 कार्य दिवसों के भीतर अनुरोध प्रोसेस कर दिया जाएगा।

मुझे कैसे पता चलेगा कि फंड क्रेडिट हो गया है?
फंड क्रेडिट होने पर आपको SMS और ऐप नोटिफिकेशन के माध्यम से सूचना मिल जाएगी।

मैं अपने खाते को निष्क्रिय होने से कैसे बचा सकता/सकती हूँ?
नियमित रूप से लॉगिन करें और लेनदेन करते रहें ताकि आपका Payit खाता सक्रिय बना रहे।

मैं किन बिलों का भुगतान कर सकता हूँ?

● एतिसलात (Etisalat) – पोस्टपेड और प्रीपेड
● डू (du) – प्रीपेड
● मवाकिफ (Mawaqif) – टॉप-अप और जुर्माने

● सालिक (Salik) – टॉप-अप

मैं अपने बिल का भुगतान कैसे करूँ?

भुगतान करने से पहले आपको बिल पंजीकृत (रजिस्टर) करना होगा। ऐसा करने के बाद, इन चरणों का पालन
करें:

● "Pay" पर क्लिक करें
● "Bills" चुनें (पेज के नीचे दाईं ओर)
● अपने बिलों को पंजीकृत करने के लिए पेज के शीर्ष दाईं ओर स्थित आइकन चुनें
● उस बिल का प्रकार चुनें जिसे आप पंजीकृत करना चाहते हैं
● अपने विवरण दर्ज करें और 'रजिस्टर डिटेल्स' पर क्लिक करें
● पंजीकरण पूरा होने के बाद, आपको 'डन' (done) चुनना होगा
● आपका बिल प्रदर्शित होगा – इसे चुनें – फिर वह राशि डालें जिसे आप ट्रांसफर करना चाहते हैं
● लेनदेन की पुष्टि करने के लिए अपना पिन (PIN) नंबर दर्ज करें

मैं रातिबी उपयोगकर्ता (Ratibi User) के रूप में कैसे पंजीकरण करूँ?

1. अपने स्मार्टफोन पर payit डाउनलोड करें
2. payit खोलें और "Ratibi Cardholder" चुनें
3. आपको अपनी एमिरेट्स आईडी (Emirates ID) स्कैन करने के लिए निर्देशित किया जाएगा
4. अपने एमिरेट्स आईडी विवरण की पुष्टि करने के लिए, आपको अपने रातिबी कार्ड का विवरण –
अपनी कार्ड आईडी और अपने कार्ड के अंतिम 2 अंक जोड़ने के लिए कहा जाएगा

5. आपको अपना मोबाइल नंबर दर्ज करने के लिए कहा जाएगा
6. आपको 6 अंकों के कोड के साथ एक एसएमएस प्राप्त होगा, जिसे आपको दर्ज करना होगा
7. 6 अंकों का कोड दर्ज करने के बाद, आपको अपना 4 अंकों का पिन बनाने के लिए कहा जाएगा
8. यह पूरा होने के बाद, "वेलकम स्क्रीन" (स्वागत स्क्रीन) दिखाई देगी

payit की घरेलू सहायता (Domestic Help) सेवा क्या है?

यह एक नियोक्ता (एम्प्लॉयर) को अपने घरेलू सहायक को सुरक्षित रूप से पैसे ट्रांसफर करने की अनुमति देता
है।

मैं कितने घरेलू सहायकों को जोड़ सकता हूँ?

आप कितने भी लोगों को जोड़ सकते हैं, इसकी कोई सीमा नहीं है।

क्या फंड निकालने के लिए घरेलू सहायक का पूरी तरह से सत्यापित (fully verified) होना आवश्यक है?

हाँ, कोई भी व्यक्ति फंड निकालने से पहले पूरी तरह से सत्यापित होना चाहिए।

मैं अधिकतम कितनी राशि ट्रांसफर कर सकता हूँ?

आप वॉलेट की अधिकतम मासिक सीमा 25,000 दिर्हाम (AED) तक ट्रांसफर कर सकते हैं।

मैं घरेलू सहायक को कैसे जोड़ सकता हूँ?

अपने payit वॉलेट में घरेलू सहायक को जोड़ने के लिए:

1. मुख्य स्क्रीन पर "Domestic Helper" पर जाएं
2. "Settings" पर जाएं और "Employees" के अंतर्गत "Manage Domestic Helpers" विकल्प ढूंढें
3. एक संपर्क नंबर जोड़ें (घरेलू सहायक का मोबाइल नंबर)
4. उस व्यक्ति का नाम जोड़ें
5. वह राशि दर्ज करें जिसे आप ट्रांसफर करना चाहते हैं
6. "Add Domestic Helper" पर क्लिक करके ट्रांसफर पूरा करें

क्या मैं एक ही समय में एक से अधिक घरेलू सहायकों को फंड ट्रांसफर कर सकता हूँ?

हाँ, आप कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए:

1. "Settings" पर जाएं और "Employees" के अंतर्गत "Manage Domestic Help" विकल्प ढूंढें
2. अपनी सूची से उन संपर्कों को चुनें जिन्हें आप पैसे ट्रांसफर करना चाहते हैं
3. एक सारांश (समरी) पेज दिखाई देगा जिसमें चुने गए व्यक्तियों और राशियों के साथ-साथ ट्रांसफर की
जाने वाली कुल राशि दिखाई देगी
4. "payit" पर क्लिक करके ट्रांसफर की पुष्टि करें

क्या मैं किसी घरेलू सहायक के विवरण को संपादित (एडिट) कर सकता हूँ?

हाँ, आप कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए:

1. "Settings" पर जाएं और "Employees" के अंतर्गत "Manage Domestic Helpers" विकल्प ढूंढें
2. उस व्यक्ति का नाम चुनें
3. अगली स्क्रीन पर, "Edit Domestic Help" चुनें
4. राशियों और सहायक के विवरण को बदलें

यहाँ क्लिक करें: